So erhalten Sie eine Rückerstattung vom Apple Store (04.24.24)

Es gibt Zeiten, in denen Apps nicht so funktionieren, wie sie sollten oder wie sie beworben wurden. Es gibt auch Fälle, in denen Sie versehentlich die falsche App gekauft haben oder eines der Kinder die App ohne Ihre Erlaubnis gekauft hat. Manchmal sind sie einfach kaputt, fehlerhaft oder können nicht von der Registerkarte Gekauft heruntergeladen werden. Es kann ärgerlich und frustrierend sein, wenn diese Dinge passieren, insbesondere wenn Sie die App benötigen oder wollen. Die gute Nachricht ist, dass Sie Ihr Geld zurückverlangen können. Aber wie funktioniert eine Rückerstattung im Apple App Store? In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Erstattung durch den Apple App Store beantragen können, was der Vorgang beinhaltet und welche Regeln dieser Vorgang regeln.

Apps, die von der Registerkarte "Gekauft" verschwinden

Alle Apps, die Sie gekauft oder heruntergeladen haben, sollten weiterhin im App Store verfügbar sein, falls Sie sie erneut herunterladen möchten. Sie können die von Ihnen gekauften Apps in der Registerkarte Gekauft im App Store sehen, sodass Sie sie nicht erneut bezahlen müssen, wenn Sie die Apps erneut herunterladen möchten. Aber was passiert, wenn die Apps aus der Registerkarte Gekauft Ihres App Stores verschwinden? EA-Fans sorgten vor einigen Jahren für großen Aufruhr, als Spiele wie Dead Space und Need for Speed ​​komplett aus dem App Store verschwanden. Es war nicht Ihr normales Spiel, das aus dem Laden fallen gelassen wurde, bei dem Spiele aufgrund von Fehlern oder fehlerhaften Updates aus dem App Store verschwinden.

In der vorherigen Version des App Stores können Entwickler ihre App vollständig aus dem Store ziehen, während sie weiterhin für diejenigen verfügbar ist, die sie bereits über die Registerkarte "Gekauft" in ihrem App Store gekauft haben. Auch wenn die App nicht mehr im App Store verfügbar ist, können diejenigen, die sie zuvor gekauft haben, die App immer noch erneut herunterladen. Allerdings funktioniert das jetzt nicht mehr. Wenn Entwickler heute ihre App aus dem App Store entfernen, werden sie auch aus der Registerkarte „Gekauft“ entfernt. Das bedeutet, dass Sie Ihre gekaufte App nicht mehr herunterladen können, da sie vollständig aus dem App Store verschwunden ist. In diesem Fall können Sie je nach gekauftem Apple-Produkt jederzeit eine App Store-Erstattung oder eine iTunes-Erstattung beantragen.

Nur ein zusätzlicher Tipp – um sicherzustellen, dass die Apps verschwinden, ist kein Computerfehler , führe die Mac-Reparatur-App aus, um Cache-Dateien, fehlerhafte Downloads und andere Arten von Papierkorb-Dateien zu löschen, die die Leistung deiner Apps beeinträchtigen könnten.

Ist es möglich, eine App Store-Erstattung zu erhalten?

Auf jeden Fall. Sie können Ihr Geld zurückfordern, und es besteht eine große Chance, dass Ihre Rückerstattung erfolgreich ist, insbesondere wenn Sie dies kurz nach dem Kauf tun. Apple ist bereit, Käufe zu erstatten, solange der Grund gültig ist. Wenn Sie jedoch aus Europa kommen, müssen Sie nicht einmal einen Grund für Ihre Rückerstattung angeben. Nach europäischem Recht muss Apple Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen vornehmen.

Personen außerhalb des Vereinigten Königreichs und der EU und diejenigen, die ihre Apps seit mehr als 14 Tagen verwenden, können weiterhin eine Rückerstattung beantragen, aber der Vorgang ist etwas komplizierter. Zuerst müssen Sie einen Grund für die Rückerstattung angeben. Zweitens gibt es keine offensichtliche Möglichkeit, eine Rückerstattung im Apple App Store zu beantragen. Sie müssen Ihre Recherche betreiben. Und schließlich muss Ihre Anfrage von einem Team bei Apple geprüft werden, das Sie möglicherweise kontaktieren muss, um weitere Informationen zu erhalten, bevor eine Entscheidung getroffen wird. In der Vergangenheit hat Apple versehentliche App-Käufe oder Apps, die von Kindern ohne die Erlaubnis ihrer Eltern gekauft wurden, erstattet. Das Unternehmen macht dies jedoch nur einmal pro Kunde, sodass Sie diese Chance sparsam nutzen müssen.

So erhalten Sie eine iTunes-Erstattung

Wenn Sie versehentlich einen Film oder ein Lied gekauft haben, oder die Datei, die Sie heruntergeladen haben, können Sie eine iTunes-Rückerstattung beantragen, um Ihr Geld zurückzubekommen. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:

  • Öffnen Sie iTunes auf Ihrem Computer. Der erste Schritt besteht darin, Ihre iTunes-App zu öffnen, indem Sie auf das Symbol auf dem Desktop Ihres PCs oder dem Dock Ihres Mac klicken. Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrer Apple-ID angemeldet sind. Sie können dies überprüfen, indem Sie in der oberen rechten Ecke des iTunes-Fensters nachsehen. Wenn Sie Ihre Apple ID oder E-Mail nicht sehen, sind Sie nicht angemeldet. Klicken Sie auf Anmelden und geben Sie Ihre Apple ID und Ihr Passwort ein.

  • Zugriff auf Ihre Kontoinformationen. Sobald Sie sich mit Ihrer Apple-ID und Ihrem Passwort angemeldet haben, klicken Sie auf Ihren Namen und ein Dropdown-Menü wird angezeigt. Scrollen Sie im Dropdown-Menü nach unten und wählen Sie Kontoinformationen. Sie werden aufgefordert, sich erneut mit Ihrer Apple-ID anzumelden, um auf Ihre Kontoinformationen zuzugreifen.

  • Überprüfe den Kaufverlauf. Suchen Sie im Fenster Kontoinformationen nach Kaufverlauf und klicken Sie auf Alle anzeigen. Hier finden Sie alle Filme, Lieder und andere digitale Dateien, die Sie von Apple heruntergeladen haben. Suchen Sie nach dem Kauf, für den Sie eine Rückerstattung erhalten möchten, und klicken Sie auf Problem melden.

  • Geben Sie weitere Informationen ein. Wenn Sie auf Problem melden klicken, werden Sie zur Apple-Website weitergeleitet, auf der Sie weitere Informationen zu dem Problem angeben müssen. Sie werden aufgefordert, sich anzumelden. Klicken Sie anschließend auf Rückerstattungsoption und geben Sie Ihren Grund für die Rückerstattungsanfrage ein. Beachten Sie, dass Benutzer aus Großbritannien und der EU Rückerstattungen nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erklären müssen.
Erstattung über Reportaproblem.apple.com erhalten

aus welchem ​​Grund auch immer, Sie können über Ihren Webbrowser eine Rückerstattung beantragen.

  • Gehe zur Website für Problemberichte von Apple. Öffnen Sie Ihren Browser und geben Sie reportaproblem.apple.com ein. Es ist eine Seite, die dazu dient, Probleme mit App Store-Produkten innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf zu melden. Sie werden aufgefordert, sich mit Ihrer Apple-ID und Ihrem Passwort anzumelden.

  • Scrollen Sie nach unten zu dem Kauf, den Sie erstatten möchten< /strong>. Sie können zu den verschiedenen digitalen Apple-Inhalten navigieren, indem Sie oben auf die Registerkarten (Apps, Abonnements, Filme, TV-Programme, Musik und Bücher) klicken und den Kauf suchen, für den Sie eine Rückerstattung beantragen möchten. Sie können Ihre Kaufdetails auch überprüfen, indem Sie auf die Registerkarte Quittungen klicken.

  • Senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage. Wenn Sie die App, den Film oder die Musik gefunden haben, die Sie erstatten möchten, klicken Sie rechts neben dem Artikel auf Problem melden und wählen Sie den Grund für die Rückerstattung aus. Geben Sie dann so viele Informationen ein, wie Sie benötigen, um Ihr Problem oder Problem zu beschreiben. Wenn alles ausgefüllt ist, klicken Sie auf Senden.
Erstattung mit Ihrem iOS-Gerät erhalten

Das Problem bei Apple ist, dass es keinen direkten Link gibt, um eine Rückerstattung für Ihre Einkäufe zu erhalten. Es wäre schön, wenn sich im App Store neben Ihren Einkäufen ein Rückerstattungs-Button befindet und Sie den Rückerstattungsantrag von dort aus bearbeiten können. Wenn Sie mit Ihrem iPhone oder iPad festsitzen und keinen Zugriff auf einen Computer haben, kann das Beantragen einer Rückerstattung etwas komplizierter sein. Gehen Sie wie folgt vor, um mit Ihrem iOS-Gerät eine Rückerstattung im Apple App Store zu beantragen:

  • Öffnen Sie Ihre Mail-App. Gehen Sie zu Ihrer E-Mail und suchen Sie die Rechnung des Kaufs, den Sie erstatten möchten. Sie können Ihr Postfach nach „Apple“ durchsuchen und es werden Ihnen alle E-Mails von Apple angezeigt, oder Sie können direkt nach „Ihrem Beleg von Apple“ suchen, der normalerweise der Betreff der Rechnungs-E-Mail ist. Ihre E-Mails werden gefiltert, um alle Apple-Rechnungen nach Datum anzuzeigen, und Sie können diese E-Mails sortieren, um den gesuchten Kauf zu finden.
  • Problem melden. Wenn Sie die Rechnung für den Kauf, den Sie erstatten möchten, gefunden haben, tippen Sie neben der App auf Problem melden.
  • Folgen Sie den Anweisungen auf der Seite Problemberichte von Apple. Sobald Sie auf die Schaltfläche Problem melden tippen, werden Sie zur Seite Problem melden in Safari weitergeleitet, wo Sie den Grund für die Rückerstattung auswählen und eine Beschreibung des aufgetretenen Problems hinzufügen müssen

    Die Ergebnisse des Rückerstattungsprozesses können je nach Grund Ihrer Rückerstattung Tage oder Wochen dauern. Sie sollten jedoch innerhalb weniger Tage von einem Apple-Vertreter hören, wenn er weitere Informationen benötigt, um Ihren Grund für die Anfrage zu überprüfen.

    YouTube-Video.: So erhalten Sie eine Rückerstattung vom Apple Store

    04, 2024