Zoho CRM Review: Ist die Nutzung kostenlos und sicher? (08.19.25)

Zoho ist eine der größten Cloud-Service-Plattformen der Welt. Es bietet eine umfassende Suite von Business-Apps, die Ihnen bei fast allem helfen, von Marketing und Kommunikation bis hin zu Finanzen und Verwaltung. In dieser Überprüfung konzentrieren wir uns auf die Zoho CRM-Plattform.

In dieser Zoho CRM-Überprüfung werden wir uns bemühen, die meisten Fragen zu beantworten, die Sie möglicherweise zu dieser Unternehmenssoftware-Suite haben. Genau diese Themen gehen wir an:

  • Ist Zoho kostenlos nutzbar?
  • Ist Zoho CRM sicher?
  • Hauptfunktionen von Zoho CRM
  • Vor- und Nachteile von Zoho CRM
Zoho CRM-Übersicht

Zoho CRM ist ein cloudbasiertes Kundenbeziehungsmanagementsystem, mit dem Unternehmen jeder Größe ihren Vertrieb, ihr Marketing, ihren Kundensupport und ihr Inventar mühelos verwalten können. Die Software-Suite enthält Tools für Teamzusammenarbeit, Pipeline-Management, Marketing-Automatisierung, künstliche Intelligenz, Analytik und mehr. Mit Zoho können Sie aussagekräftige Kennzahlen verfolgen und potenzielle Kunden in einem einzigen System ansprechen, wodurch die Produktivität Ihres Unternehmens verbessert wird.

Die Muttergesellschaft Zoho hat ihren Hauptsitz in Chennai, Indien, während sich die US-Niederlassungen in Pleasanton befinden , Kalifornien. Vor kurzem gab es Berichte darüber, dass das Unternehmen die Basis nach Austin, Texas, verlegt hat. Zoho ist eine wichtige Kraft in der CRM-Branche und fordert Branchenführer wie Salesforce heraus.

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Das in Chennai ansässige Unternehmen stellt über 25 Unternehmenssoftwaretools her, die sich nahtlos in seine CRM-Suite integrieren lassen. Das CRM lässt sich auch in andere beliebte Tools integrieren, wie unter anderem DocuSign, LinkedIn, Google Drive und MailChimp.

Wie schneidet es im Vergleich zu anderen CRMs ab?

Im Vergleich zu anderen Kundenverwaltungssystemen ist Zoho CRM ein CRM Ideal geeignet für alle Arten von Unternehmen, von kleinen Unternehmen bis hin zu Konzernen. In Bezug auf die Funktionen schneidet es gut gegen die Konkurrenz ab. Tatsächlich ist es in einigen Aspekten besser als Branchenführer. Das CRM verfügt beispielsweise über eine separate Builder- und Optimierungs-App, mit der Sie die Lead-Generierung und -Pflege optimieren können. Obwohl die Formular-App noch nicht perfekt ist, hat das Unternehmen Formularen Priorität eingeräumt.

Die Servicepläne der unteren Ebene bieten jedoch eingeschränkte Funktionen, sodass sie möglicherweise nur für kleinere Unternehmen geeignet sind. Zum Glück bietet die Enterprise-Edition anpassbare Optionen, mit denen Sie Ihre Kundenbeziehungen optimieren können.

Hier ist die Aufschlüsselung, wo die CRM-Suite glänzt und wo nicht:

Vorteile

Die Mehrheit der CRM-Benutzer mag die Software wegen ihrer einfachen Anpassung, Erschwinglichkeit und hochwertigen Integrationen. Neben den Grundlagen der Kontaktverwaltung, benutzerdefinierten Felder und Workflows macht es das System einfach, Ihre letzte Kommunikation zu finden. So können Sie mit einem Deal, Lead oder Kunden genau dort fortfahren, wo Sie aufgehört haben. Das Erstellen benutzerdefinierter Workflows und Genehmigungen mit diesem CRM ist ein unkomplizierter Prozess. Abgesehen von der langen Liste von Zoho-Apps spielen auch Systeme von Drittanbietern mit Zoho CRM gut zusammen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Zoho CRM in den folgenden Bereichen an der Spitze steht:

  • Es ist einfach zu bedienen und lässt sich nahtlos in mehrere Anwendungen integrieren.
  • Zoho CRM verfügt über robuste E-Mail-Marketing- und Automatisierungsfunktionen.
  • Es bietet umfassende Berichtsfunktionen.
  • Es gibt eine kostenlose Option, allerdings mit eingeschränkten Funktionen.
  • Es verfügt über ein Self-Service-Portal für Kunden.
  • Zoho bietet eine Formularerstellungs-App für die kostenpflichtige Version.
  • Flexible Abrechnungsoptionen, die eine Skalierung ermöglichen Ihr Unternehmen.
Nachteile

Zoho CRM kann zwar mit anderen Zoho-Produkten kombiniert werden, der Integrationsprozess ist jedoch noch nicht ganz einfach. Einige Produkte sind nicht so ausgereift wie Zoho CRM und passen daher möglicherweise nicht gut zusammen. Hoffentlich wird die Einführung eines KI-Assistenten den Prozess rationalisieren. Außerdem haben sich einige Benutzer über langsamere Ladezeiten beschwert. Das System funktioniert die meiste Zeit gut, ist aber im Vergleich zu anderen ähnlichen CRMs immer noch langsam. Hier sind weitere Nachteile von Zoho CRM:

  • Die einfache Anpassung spricht für Zoho, ist aber immer noch nicht mit dem vergleichbar, was Salesforce bietet. Zoho CRM erfordert in der Regel zu Beginn viele Anpassungen.
  • Seine Formulare sind nicht für die Konvertierung optimiert.
  • Es bietet eingeschränkten Kundensupport.
  • Zoho CRM bietet jedoch mehrere Funktionen, die Tiefe und Funktionalität dieser Funktionen sind immer noch begrenzt.
Aufschlüsselung der Zoho CRM-Kernfunktionen

Zoho CRM-Funktionen können in vier unterteilt werden, hauptsächlich basierend auf den Serviceplänen des Unternehmens Angebote: Kostenlos, Standard, Enterprise und Professional. Die Ultimate Edition bietet nicht unbedingt zusätzliche Funktionen, sondern erweiterte Vorteile wie ein größeres Volumen oder eine höhere Qualität vorhandener Funktionen.

1. Marketing-Automatisierung

Mit der Marketingautomatisierungsfunktion können Ihre Vertriebsteams erfolgreiche Werbekampagnen erstellen und durchführen, neue Leads generieren und E-Mail-Kampagnen verwalten. Da Zoho CRM in Google Ads integriert ist, können Sie wissen, welche Anzeigengruppen Ihnen den meisten Umsatz bringen. Sie können das CRM auch in Ihre E-Mail-Marketing-Software integrieren, um E-Mails direkt aus dem System zu erstellen und zu senden.

2. Pipeline-Management

Pipeline-Management ist eine wichtige Vertriebsaufgabe, mit der Sie Leads bewerten und verwalten können. Mit Zoho CRM können Sie Leads ganz einfach identifizieren, bewerten und Ihrem Vertriebsteam zuweisen. Darüber hinaus verfügt die Funktion über integrierte Funktionen zur Geschäftsverwaltung, Verkaufsverwaltung und Kontoverwaltung.

Benutzer und Kontakte

Zoho erfordert normalerweise einige Anpassungen, aber die Kontakt- und Leadverwaltungsfunktionen werden auf einem gut gestalteten Startbildschirm angeboten. Das Anlegen neuer Benutzer ist einfach. Die erweiterten Filterfunktionen von Zoho vereinfachen die Benutzersuche.

4. Analytik

Daten sind ohne Analyse bedeutungslos. Aus diesem Grund enthält Zoho CRM Analysetools, mit denen Sie Dashboards erstellen, benutzerdefinierte Berichte erstellen und Verkaufsprognosen erstellen können. Mit der Analysefunktion können Sie Ihre Kunden nach geografischen Standorten segmentieren.

5. Lead-Management

Zoho CRM ist im Allgemeinen so konzipiert, dass es mit einer Vielzahl von Geschäftsmodellen funktioniert. In den meisten Fällen beginnen neue Interessenten als Leads, bevor sie nach der Qualifizierung in Kontakte umgewandelt werden. Zoho bietet Ihnen jedoch viele Optionen zur Verwaltung Ihrer Leads. Wie bei vielen Zoho-Funktionen können Sie auswählen, was Sie benötigen.

Wenn Sie nur wenige Leads haben, möchten Sie möglicherweise einige Prozesse überspringen. Auch wenn Sie mehrere Leads aus verschiedenen Bildern generieren, vereinfachen die Lead-Management-Funktionen von Zoho alles für Sie.

6. E-Mail Marketing

Zoho CRM bietet überarbeitete E-Mail-Marketingfunktionen. Sie können E-Mail-Vorlagen direkt im System einrichten und dann anhand von Variablen entscheiden, welche Daten aus Ihrer Lead-Datenbank abgerufen werden sollen. Zoho CRM hat das E-Mail-Marketing und -Management optimiert, insbesondere wenn es in Tools wie SalesInbox oder andere Apps von Drittanbietern integriert ist.

Weitere Funktionen und Integrationen

Neben den oben genannten Funktionen bietet es auch mehrere Plattformfunktionen, darunter: /p>

  • Analytics
  • Cloud-Plattform
  • Mobilität
  • Dashboard
  • Tools für die Zusammenarbeit
  • Mobile Anwendung
  • Zeiterfassung
  • Echtzeitanalyse
  • API-Unterstützung
  • Report Builder

Eine weitere beeindruckende Sache an diesem CRM ist, dass es neben Englisch über 20 Sprachen unterstützt.

Wie bereits erwähnt, lässt sich Zoho CRM gut in fast alle Zoho-Produkte integrieren. Darüber hinaus funktioniert es gut mit einer Vielzahl von Apps von Drittanbietern, was die Plattform noch begehrenswerter macht. Zu den beliebten Apps von Drittanbietern, die sich in Zoho CRM integrieren lassen, gehören:

  • MailChimp
  • Microsoft Outlook
  • Ein Großteil der Google Suite-Apps, wie z Google Drive, Gmail, Google Kalender,
  • Zapier
  • DocuSign
  • FreshBooks
  • QuickBooks
Ist Zoho Kostenlos nutzbar?

Zoho bietet eine Reihe von Paketen für sein CRM an, und Sie können alle Pläne in den ersten 15 Tagen kostenlos testen. Tatsächlich müssen Sie nicht einmal Ihre Kreditkartendaten eingeben, um sich für die 15-tägige Testversion zu qualifizieren. Neben dem Testangebot seiner CRM-Pakete bietet Zoho eine kostenlose Edition an, die bis zu 10 Benutzer aufnehmen kann.

Das kostenlose Paket beinhaltet Marketing, Vertriebs-Leads und Kundensupport-Automatisierung. Sie können die kostenlose Version mit Ihren Social-Media-Konten, der Protokollierung von Ereignissen, Verkaufsaufgaben, Notizen und Anrufprotokollen integrieren. Bei aller Fairness ist das Paket großzügiger als bei den meisten kostenlosen CRMs, deren Umfang oft begrenzt ist. Für kleine Unternehmen mit begrenzten Budgets bietet die kostenlose Version das meiste, was sie brauchen.

Zoho CRM-Pakete

Wenn Sie nach mehr Funktionalitäten und Funktionen suchen, müssen Sie möglicherweise auf eines der vier CRM . upgraden Pakete. Im Allgemeinen ist Zoho CRM ein Pay-as-you-go-Service, d. h. Sie können jederzeit downgraden, upgraden oder kündigen. Je nach gewählter Stufe können sich die Kosten summieren, aber das System ist relativ erschwinglich. Zoho CRM beginnt bei 8 USD/Benutzer pro Monat und kann für Premium-Editionen auf bis zu 100 USD/Benutzer pro Monat steigen.

1. Standard Edition

Das Standardpaket bietet grundlegende Funktionen wie E-Mail-Analyse, Bewertungsregeln, Tags und Gruppen, Workflow-Konvertierung, angepasste Berichte, Dashboards und eindeutige Felder. Es kann bis zu 100.000 Datensätze aufnehmen.

2. Professional Edition

Diese Version bietet alle Funktionen der Standard Edition sowie eine Reihe von verbesserten Funktionen, darunter Prozessmanagement, Echtzeit-Verkaufsbenachrichtigung, Inventarverwaltung, Web-T0-Case-Formulare, Validierungsregeln, Makros und Google Ads-Integration . Mit dem Paket können Sie unbegrenzt viele Datensätze verwalten.

3. Enterprise-Edition

Die Enterprise Edition ist ein Upgrade des Professional-Pakets. Es eignet sich für große Unternehmen mit komplexen Anforderungen. Einige aktualisierte Funktionen sind die visuelle CRM-Ansicht, konventionelle KI, E-Mail für Verkäufer und erweiterte Anpassung. Es kommt auch mit BI-Tools wie Komparator, Target Meter und Anomalie-Detektor. Darüber hinaus finden Sie Mehrbenutzerportale, Unterformulare, benutzerdefinierte Module und Schaltflächen, Autoresponder, Datenverschlüsselung, mobiles SDK und App-Verteilung sowie E-Mail-Parser.

4. Ultimate Edition

Diese Edition bietet erweiterte Funktionen wie dedizierte Datenbankcluster, Automatisierungsvorschläge und erweiterte Anpassungen. Weitere erweiterte Funktionen sind die Sentimentalanalyse von E-Mails und der verbesserte Speicher.

Ist Zoho CRM sicher?

Dieser Zoho CRM-Test wäre nicht vollständig, ohne die Themen Datenschutz und Sicherheit anzugehen. Natürlich neigen Menschen dazu, zweimal nachzudenken, bevor sie für immaterielle Produkte wie Software bezahlen. Noch schwieriger ist es für sie, einem online angebotenen Service zu vertrauen. Es besteht die Gefahr, dass ihre vertraulichen Daten von Konkurrenten oder Hackern verloren gehen.

All dies sind echte Bedenken, die jedes SaaS-Unternehmen wie Zoho angehen muss. Insgesamt sind Zoho-Produkte sicher in der Anwendung. Das Unternehmen unterhält mehrere Rechenzentren an unbekannten Standorten in den Niederlanden, Singapur, den USA, Indien, Japan, Australien und China. Genau wie Google haben sie auch für Redundanz gebaut, falls ein Server ausfällt. Darüber hinaus hält sich das Unternehmen an internationale Datenschutzstandards.

Weitere Informationen zu Sicherheit und Datenschutz finden Sie in Zoho Mail und DSGVO-Konformität, Zoho Anti-Spam-Richtlinie und Zoho Mail Security. Das Unternehmen behauptet in seiner Datenschutzrichtlinie, dass es niemals Benutzerdaten an Dritte verkauft hat.

Dabei ist nichts 100% sicher. Der CRM-Entwickler wurde 2018 von seinem Domain-Registrar wegen angeblicher Phishing-Verstöße offline genommen. Eine Studie zeigte, dass Zoho von Keylogger-Distributoren strong genutzt wurde, um gestohlene Daten zu übertragen. Die Angriffe zielten hauptsächlich auf kostenlose Zoho-Konten ab.

Hacker verwenden Keylogger, um die Computer ihrer Opfer zu überwachen, dann möglicherweise ihr Online-Verhalten auszuspionieren und persönliche Informationen zu sammeln. Häufige Keylogger, die Zoho missbrauchen sollen, sind Agent Tesla und Hawkeye.

Zoho kann wie viele andere SaaS-Unternehmen aufgrund der schieren Anzahl von Benutzern auf dieser Plattform für Angreifer attraktiv sein. Wenn sie bei der Kontoerstellung locker sind und keine strengen Sicherheitsfunktionen wie die Multifaktor-Authentifizierung durchsetzen, ist das Risiko normalerweise hoch.

Als Reaktion auf die Anschuldigung versprach Zoho, neue strengere Richtlinien für alle kostenlosen Konten einzuführen. Es versprach:

  • SPF für Zoho.com auf "Hard Fail" zu ändern, was bedeutet, dass E-Mails, die nicht von den Servern von Zoho stammen, als Spam markiert werden.
  • Mobile Verifizierung für alle neuen einführen Kontoregistrierungen.
  • Verbieten Sie kostenlose Benutzer mit verdächtigen Anmeldemustern, insbesondere für ausgehendes SMTP. Auf diese Weise werden Zoho-E-Mail-IDs nicht für böswillige Zwecke verwendet.

Der Schritt des SaaS-Unternehmens wird sehr begrüßt, aber als Zoho-Benutzer müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Computer und Ihre Daten vor Angriffen geschützt sind. Sie sollten sogar noch vorsichtiger sein, wenn Sie das kostenlose Zoho CRM verwenden. Scannen Sie Ihr System immer mit einem robusten Sicherheitstool wie Outbyte Anti-Malware auf Malware. Denken Sie daran, Ihre Internetverbindung mit einem VPN zu sichern.

Urteil

Insgesamt ist Zoho ein großartiges CRM, das viele Funktionen zu einem erschwinglichen Preis bietet. Es ist ideal für kleine Unternehmen mit Wachstumspotenzial. Wenn Sie jedoch noch nicht mit dem System vertraut sind, werden Sie wahrscheinlich auf einige Herausforderungen beim Ändern der Benutzeroberfläche stoßen. Da sich das CRM jedoch auf einen Standardprozess für alle Datensätze stützt, wird es Ihnen wahrscheinlich nicht schwer fallen, sich zurechtzufinden.

Um das Beste aus diesem CRM herauszuholen, stellen Sie sicher, dass Ihr Computer frei von Müll ist. Sie können es mit einer professionellen PC-Reinigungssoftware bereinigen, die Ihr System vollständig auf Junk-Dateien durchsucht und diese dann bereinigt.

YouTube-Video.: Zoho CRM Review: Ist die Nutzung kostenlos und sicher?

08, 2025